Arigiocopia
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Questions courantes

VAT number: IT01274800992

-Dois-je créer un compte pour effectuer un achat ?

Non, il n'est pas nécessaire de posséder un compte Arigiò pour passer une commande, vous pouvez commander en tant qu'invité. Cependant, le fait d'avoir un compte Arigiò présente de nombreux avantages. Vous pouvez également accéder à votre compte à tout moment et voir l'état actuel de votre commande dans l'historique de vos commandes. L'enregistrement d'un compte Arigiò est très simple et prend moins de deux minutes.
 
Comment vos prix se comparent-ils à ceux des autres bijouteries ?
 
Arigiò n'opère qu'en ligne et évite de nombreux coûts inutiles, contrairement à de nombreux détaillants qui sont contraints d'engager des frais élevés pour opérer dans des magasins physiques. Vous pouvez lire notre politique de prix pour plus d'informations.
 
Qu'est-ce que c'est ? Et comment fonctionne la garantie à vie ?
 
La garantie à vie vous assure que nous réparerons votre produit gratuitement et à vie en cas de défaut du fabricant. Vous pouvez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.
 
Comment puis-je savoir si votre entreprise est réelle ?
 
Arigiò fabrique et vend des bijoux depuis 1976 et opère dans toute l'Europe avec un service d'expédition Express garanti et assuré. Nous émettons des factures électroniques si cela est demandé dans la juridiction concernée.
 
Comment puis-je personnaliser un article ?
 
Notre site internet et nos bijoutiers vous offrent la possibilité de réaliser toutes vos demandes et de concevoir avec nous votre objet précieux, grâce à l'infinie variété de matériaux et de pierres disponibles. Envoyez-nous vos croquis, faites-nous part de vos souhaits. Notre slogan est "De la conception à la représentation, de la représentation à la réalisation".
 
-Qui conçoit nos bijoux ?
 
Depuis 1976, Arigiò dispose d'une grande équipe d'orfèvres et d'artisans qui travaillent dur chaque jour pour créer de nouveaux bijoux. Du grand classique à la personnalisation la plus extrême possible.
 
 
Combien de temps faut-il pour recevoir ma commande ? Pouvez-vous expédier le jour même ?
 
De nombreux articles d'Arigiò sont conçus, étudiés et assemblés par nos artisans avec toutes les idées des clients. Chaque objet nécessite des temps et des processus différents pour garantir une excellente expérience et le meilleur résultat final. À partir du moment où la commande est passée, vous serez continuellement suivis sur l'avancement du projet. Pour plus d'informations sur les délais, contactez l'un de nos experts, qui sera en mesure de vous dire plus précisément combien de temps vous devrez attendre pour obtenir l'objet demandé.
 
Puis-je modifier ou annuler ma commande ?


 
Oui, vous pouvez modifier certains détails de votre commande (comme la taille de la bague, l'ajout ou la suppression du logo Arigiò et de la gravure), ou même l'annuler dans les 30 minutes qui suivent la commande. Vous devez d'abord vous connecter à votre compte Arigiò. Une fois connecté, vous pouvez visiter la page "Mon compte", consulter vos commandes et modifier ou annuler votre commande. La modification ou l'annulation d'une commande ne peut être effectuée que par le client, et non par le service clientèle.
 
Avez-vous un magasin physique ?
 
Actuellement, Arigiò ne vend qu'en ligne pour vous offrir la plus grande variété d'options possible, mais dans le passé, nous avons eu des magasins à Gênes, en Ligurie, pendant plus de 30 ans.
 
Y a-t-il des magasins qui vendent des bijoux Arigio près de chez moi ?
 
Pour le moment, nous n'avons pas d'accords commerciaux ni de partenaires. La raison en est de vous garantir un inventaire le plus riche possible sans avoir de coûts supplémentaires.
 
-Vous envoyez des produits de démonstration/test pour que je puisse les voir avant de passer commande ?
 
Nous ne proposons pas de produits de démonstration, mais nous offrons une politique de retour très souple, de sorte que vous n'avez pas à vous inquiéter de passer une commande et de ne pas l'aimer. Notre politique de retour vous donne la possibilité de retourner votre produit dans les 60 jours suivant la réception de votre commande, pour autant que vous remplissiez les conditions de retour. Vous pouvez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.
 
Que se passe-t-il si ma bague ne convient pas ?
 
Vous n'avez pas à vous inquiéter si votre bague ne convient pas à votre doigt, car vous pouvez renvoyer votre bague pour un changement de taille gratuit dans les 60 premiers jours suivant la réception de votre commande. Vous pouvez vous référer à notre politique de retour pour plus de détails.
 
Qu'est-ce qu'un crédit d'achat ? 
 
Le crédit boutique est comme de l'argent dans votre portefeuille et est lié à votre compte Arigiò. Il vous permet d'acheter des bijoux sur la boutique en ligne Arigiò sans avoir à saisir votre carte de crédit ou d'autres données de paiement. Ce crédit n'expire pas.
 
Est-il possible d'acheter des coffrets cadeaux Arigiò ?
 
Les coffrets cadeaux Arigiò sont uniquement fournis avec l'achat et ne peuvent pas être vendus séparément.
 
-Comment puis-je savoir si le produit que j'ai choisi est gravable ? 
 
La plupart de nos bijoux peuvent être gravés. Toutefois, si le produit que vous souhaitez acheter peut être gravé, vous verrez l'option de gravure sur la page du produit.
 
 
-En quoi est-ce avantageux d'acheter en ligne sur Arigiò ?
 
Acheter sur le site Arigiò, c'est comme avoir un bijoutier qui vous est dédié. La boutique est à votre disposition 24 heures sur 24, 7 jours sur 7, et vous pouvez y accéder depuis le confort de votre maison, de votre bureau, et même dans un bar pendant que vous vous détendez et discutez avec vos amis.
La boutique en ligne Arigiò propose différents modes de paiement et un service clientèle qui répondra à toutes vos questions. En outre, vous n'avez rien à faire, si ce n'est choisir le bijou de votre choix, effectuer le paiement et attendre le courrier ! Votre produit sera soigneusement fabriqué rien que pour vous et livré à l'adresse indiquée. Et tout cela à des prix de marché convenables et compétitifs avec les plus hauts standards de qualité. Gagnez du temps et donnez ou recevez un sourire.
 
 
Pourquoi n'ai-je pas reçu d'e-mail de confirmation pour ma commande ?
 
Si vous attendez un e-mail de confirmation de commande mais que vous ne l'avez pas reçu, assurez-vous que votre paiement a bien été effectué et que vous avez vu la page de confirmation de commande sur notre site web. Si vous êtes sûr que la transaction a réussi, vérifiez votre dossier de courrier indésirable pour vous assurer que l'e-mail de confirmation n'a pas été bloqué dans votre boîte de réception. Si vous ne le voyez toujours pas, n'hésitez pas à nous contacter et nous nous ferons un plaisir de résoudre votre problème.
 
-Vos bagues sont-elles creuses à l'intérieur ?
 
Non, nos bagues ne sont pas creuses à l'intérieur. Nos produits sont solides et fabriqués selon les propriétés du métal sélectionnées par le client. Toutes les spécifications techniques telles que le poids, le carat, etc. sont également fournies.
 
-Je ne peux pas sélectionner un autre pays pour mon adresse de livraison. Comment puis-je me faire livrer dans un autre pays ?
 
Veuillez vous assurer que l'adresse de livraison se trouve dans notre gamme. Si vous ne trouvez pas la réponse, veuillez nous contacter directement et nous trouverons ensemble la meilleure solution pour que vous receviez vos marchandises rapidement.
 
-Comment trouver ma taille de bague ?
 
Sur notre site internet, vous trouverez un tableau pratique avec des références de tailles dédiées. Notre équipe de support vous accompagnera également dans ce choix si nécessaire.
Il suffit de connaître la circonférence en mm du doigt destiné à porter la bague. ex. 52-53-54...
 
Peut-on voir la photo réelle de la bague ?
 
Lorsqu'une bague précieuse est commandée, les modèles et les dessins sont étudiés avec le client avant la production, afin de garantir le meilleur résultat final possible, et à la fin du processus, des dessins de votre prototype seront fournis avec le produit.
 
-Je prépare une surprise pour ma petite amie. Quelle taille de bague de fiançailles dois-je acheter ?
Consultez notre tableau de référence pour plus de sûreté. Vous pouvez consulter le guide des tailles de bague pour plus de détails.
Vous pouvez le faire : Prenez un anneau d'électricien en plastique du type autobloquant. Serrez-la sur le doigt destiné à porter la bague. Ne la rendez pas trop large ou trop serrée, elle doit pouvoir entrer et sortir avec un minimum d'effort. Coupez-le et mesurez son développement. 
 
J'ai choisi la mauvaise taille de bague lors de ma commande. Puis-je la changer avant la production ?
 
Oui, vous pouvez modifier votre taille de bague dans les 30 minutes qui suivent votre commande. Vous devez d'abord vous connecter à votre compte Arigiò. Une fois connecté, vous pouvez visiter la page "Mon compte", consulter vos commandes et modifier ou annuler votre commande. La modification ou l'annulation d'une commande ne peut être effectuée que par le client, et non par le service clientèle.
 
Comment puis-je obtenir un bon d'achat ?
 
Vous pouvez vous abonner à notre newsletter et nous suivre sur les médias sociaux pour gagner des bons d'achat et des codes de réduction. Vous pouvez également acheter des bons d'achat personnalisés et des cartes-cadeaux.
 
Où dois-je insérer le bon d'achat/la carte cadeau ?
 
Lorsque vous ajoutez un produit à votre panier et passez à la caisse, vous verrez le champ Carte cadeau / Bon d'achat sur la page du mode de paiement. Saisissez le code avant d'effectuer le paiement et assurez-vous que la remise a été appliquée. Les remises ne peuvent pas être appliquées après qu'une commande a été passée.
 
-Avez-vous un catalogue ?
 
Oui, nos collections intemporelles sont disponibles dans notre magasin et peuvent être achetées dans leur forme originale ou personnalisées avec les matériaux et les pierres de votre choix.
 
 
 
Qu'est-ce qu'un diamant certifié GIA / IGI / HGR ?
 
Tous les produits Arigiò sont envoyés avec un certificat d'authenticité Arigiò, qui précise la composition et le poids de chaque matériau utilisé. GIA est l'abréviation de Gemological Institute of America, l'institut de classification des diamants le plus connu et le plus respecté au monde. Un certificat GIA ne peut être fourni que par le GIA IGI HGR et il s'agit d'un service payant. Veuillez consulter notre page Certification de diamants pour plus d'informations sur la classification des diamants.
 
 
Les dessins figurant sur votre site Web reflètent-ils exactement ce que je vais recevoir ?
 
Oui, votre produit aura les caractéristiques indiquées identiques à ce que vous voyez sur la page du produit. N'oubliez pas que vous effectuez un zoom avant pour voir les détails du produit sur la page produit et que les produits semblent un peu plus grands que leur taille réelle. Veillez à vérifier les dimensions du produit pour obtenir une vue précise.
 

Conservez-vous les données de ma carte de crédit après avoir passé une commande ?
 
Non, nous ne le faisons pas. Nous utilisons uniquement des méthodes de paiement certifiées et suivies pour garantir la transparence et la sécurité des clients. Notre site web est 100% sécurisé et la transaction de paiement est cryptée. Nous ne conservons pas votre numéro de carte de crédit ni votre mot de passe. Vous pouvez vous référer à notre politique de sécurité pour plus de détails.
 
EXPÉDITION 
 
Combien coûte l'expédition ?
L'expédition est gratuite lorsque vous passez une commande. Vous pouvez vous référer à notre politique d'expédition pour plus de détails.
 
 
 
Comment ma commande est-elle emballée ?
Votre commande sera envoyée avec son certificat, dans un emballage cadeau et une boîte bien fermée.
 
Comment puis-je suivre ma commande une fois qu'elle a été expédiée ?
Votre numéro de suivi vous sera envoyé par courrier électronique dès que votre article sera prêt à partir. Vous pourrez ainsi savoir à tout moment où se trouve votre colis.
 
Que se passe-t-il si mon colis est perdu ?
Tous nos colis sont assurés pendant le transport. En cas de perte, le client sera réexpédié avec l'article précédemment perdu.
 
Prenez-vous en charge les frais de port pour les retours ?
Les frais de port sont gratuits lorsque vous passez une commande illimitée. Les frais de retour ne sont pas pris en charge par Arigiò et restent à la charge du client.
 
Puis-je modifier mon adresse ?
Si, par erreur ou pour d'autres raisons, vous devez modifier votre adresse de livraison, vous pouvez le faire dans un délai d'une heure maximum, afin de garantir une expédition rapide. 
 
PAIEMENTS
 
CARTE DE CRÉDIT

Vous pouvez utiliser votre carte de crédit (MasterCard, Visa, American Express, Diners Club International, JCB) pour payer votre commande. Nous garantissons que chaque transaction sur notre site est protégée et que les détails de votre carte de crédit ne sont pas stockés sur notre système.

PAYPAL

Si vous souhaitez payer par "PayPal", sélectionnez ce mode de paiement et vous serez automatiquement transféré sur le site de PayPal. Si vous avez déjà un compte PayPal, vous pouvez vous connecter en utilisant vos données d'utilisateur pour confirmer votre paiement. Si vous n'avez pas de compte PayPal, vous pouvez vous inscrire et procéder au paiement.

VIREMENT BANCAIRE 

À la caisse, vous trouverez les informations relatives au compte bancaire - y compris l'IBAN et le numéro de référence - sur lequel vous pouvez transférer le montant du paiement.
Veuillez noter que le paiement peut prendre jusqu'à 2 ou 3 jours ouvrables pour apparaître sur notre compte, en fonction de la banque. Votre commande ne sera traitée qu'après réception du paiement. Veillez à saisir correctement le numéro de référence dans les détails du paiement. En cas de numéro de référence manquant ou incorrect, Adyen retournera le montant sur votre compte bancaire et votre commande ne sera pas traitée.

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